Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Data da última atualização: 28.09.2024.

1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado pela Zentter, empresa de comércio digital.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A Zentter está comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e parcerias com os melhores fornecedores. Com base no Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções.

2.2 A troca ou devolução de produtos será efetuada desde que respeitadas as condições estabelecidas neste documento.

3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato através do e-mail contato@zentter.com.

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1 Desistência/Arrependimento
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Após o contato via e-mail, o cliente receberá um formulário de preenchimento obrigatório para que a solicitação seja analisada.

O produto deve estar nas seguintes condições:

Acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
Na embalagem original, com todos os acessórios.
Sem sinais de uso ou mau uso.
Bem embalado na caixa original de envio.
O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Caso aprovado, uma etiqueta de devolução será gerada com validade de 6 dias corridos. Se o envio não for realizado dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Defeito Técnico ou de Fabricação
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
4.3 Avaria (Produto Danificado no Transporte)
Caso o produto seja recebido com avarias, o cliente deve recusar a entrega ou solicitar a troca pelo e-mail contato@zentter.com.
É necessário informar o número do pedido e enviar fotos do estado do item para análise.
4.4 Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido for diferente do que foi comprado, o cliente deve recusar a entrega ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias após o recebimento.
4.5 Procedimento de Análise e Aprovação
Após o produto ser recebido pela Zentter, será analisado em até 10 dias úteis.
Caso esteja em perfeitas condições, o valor será reembolsado integralmente.
Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente pelo e-mail contato@zentter.com. O e-mail deve conter os detalhes do problema, acompanhados de fotos e vídeos nítidos.
A escolha da cor e modelo do produto é de total responsabilidade do cliente no momento da compra.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de Troca
O cliente pode optar por um cupom de troca, que permite utilizar o valor reembolsado em uma nova compra no site da Zentter.
5.2 Estorno no Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo para que o valor seja creditado na fatura segue as regras da operadora, podendo levar de uma a duas faturas.
5.3 Chargeback
Caso a compra seja contestada (chargeback) e o produto tenha sido entregue, a Zentter poderá solicitar a devolução do item.
5.4 Reembolso via Boleto Bancário ou PIX
Compras feitas via boleto ou PIX serão reembolsadas através de depósito bancário em até 10 dias úteis na conta do comprador.
O CPF do titular da conta bancária deve coincidir com o CPF registrado no pedido.
O cliente deve encaminhar seus dados bancários completos para o e-mail contato@zentter.com.
5.5 Reembolsos por Extravio ou Falta de Estoque
Caso o produto seja extraviado pelos Correios ou não esteja mais em estoque, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
Compras feitas via PIX ou boleto terão o valor retornado para a conta de origem.
Compras feitas via cartão de crédito serão canceladas, e a devolução dependerá das regras da operadora do cartão.
5.6 Contato e Atendimento
Para dúvidas ou solicitações de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@zentter.com, utilizando no assunto a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".
O horário de atendimento é:
Segunda a sexta-feira: 09h00 às 18h00
Finais de semana e feriados: 12h00 às 17h00

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência de compra na Zentter! 🚀